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米卢作为中国国家足球队的前主教练提出了“享受足球”的管理理念,以其独特的教练方式,改变了球员对足球的态度,创造了中国足球史上的奇迹。那么,在我们的企业管理实践当中,是否可以借鉴这其中的奥妙呢?如果企业面临来自于员工的不满的声音,或者由于这些情况而导致的严重的人才短缺、人才留用和人员流失挑战,那么最佳雇主将会通过倾听员工心声,与员工交换意见,并努力运用满足员工需求的方法来解决这个问题。其次,人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人,以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀我们的员工,让其体会家的温馨和关怀,培养员工主人翁责任感,并让这种热情转化到工作中去。新葡京Ibb大多数人比较认同的一种说法就是,有压力才有动力,其实这种说法并不一定正确。决定一个人有没有动力或者动力有多大的核心因素并不是压力,动力并不是被压力逼出来的,所以还有一种说法就是压力太大,反而就动不起来了。就像那匹被压垮的骆驼一样。

新葡京Ibb比如,被美国《财富》杂志评为“最受员工欢迎的雇主”之首的西南航空公司老板赫伯•凯勒尔,在他的领导下,西南航空经营业绩遥遥领先、独占鳌头,成为全球航空业的典范。自1990年起股票市值扶摇直上,股票成交额达到年收益的20倍,远远超过了美国其他航空公司。《孙子•地形篇》中有云:“视士卒如爱子,故可与之俱死。”意思是说,对待士卒就要像爱子一样,就可以与他们同生共死。将帅只有真心爱护士卒,士卒才会真心跟你在战场上拼命,同时也才能赢得战争的胜利。3. 通过爱抚管理,培养员工积极健康的生活方式,为企业迎接新的挑战做准备。企业通过各种方法扫除员工身体和心理上的疾病,有助于员工树立积极的工作观和生活观,为应对挑战打好生理和心理上的基础。

这三点都具备一个共同的特点,就是员工的地位非常之重要,贯穿到整个企业发展的核心当中去了。翰威特咨询公司在2005年度的研究中发现,最佳雇主的员工明显比其他参选公司的员工更加敬业。中国地区最佳雇主的员工敬业度得分高达75%,而与此形成对比的,最佳雇主以外的其他参选公司则只有50%。如果你是前者,首先得改变你的老板思想了,你一定要明白,如果是授权不够,那就是你自己的问题了。很多事情,只要员工能做,就该让他做,而当老板的,该做的是核心的工作,起着协调的作用。让员工去做,一方面体现老板对员工的信任,另一方面,也给员工有一个成长和锻炼的机会。汽车大王福特先生在他的自传中写道:“爱你的员工吧,他们会百倍地爱你的企业。”事实证明,当管理者受到下属尊重的时候,其下属背叛的可能性就非常小。新葡京Ibb一直以来,商界中都广为流传着“军事化管理”的神话。无论是讲述者,还是传播者,无一不振振有词,玄妙神秘,令听者更是肃然起敬,五体投地。

如果一个员工每天面对着冷冰冰的上司的脸,唯唯诺诺地遵循着公司的条文制度,小心翼翼地服侍着领导,每天想的是见面怕说错了话,走路怕迈错了腿,怕领导,怕同事,整个工作氛围紧张而压抑,那么又怎么能提高工作效率呢?杰克•韦尔奇曾说过:“在你的企业中,80%的利润来自于满意员工。”美国着名的管理学家比尔•凯特利特在他的《满意牛》一书中把员工比喻成牛,生动而贴切。他认为,只有养出满意牛,才能产出满意奶,只有满意的员工才能为企业做出更大的贡献,帮助企业走向成功。由此可以推知,企业失败通常由两种原因导致:一是目标(战略)制定错误,一是执行不力——从领导者、中层干部到基层每位员工,他们无时不刻不是处在一种“执行过程”中,那么他们执行的绩效,此时显然决定着企业的命运——具体而言,他们在执行中体现出的态度、能力、速度、理念、品质、应变等因素的优劣,此刻都将成为企业命运真正的决定性力量。这就是执行力。当我们在划一根火柴的时候有两种必然的可能:成功或者失败。有些火柴我们要划过很多次才能燃烧起来,而有些甚至就不可能再被划亮了。把“敢于失败”作为企业的文化理念,是领导者宽容和成熟的开始。在工作中采取一种“敢于失败”的态度,使员工敢于正视自己的“失败”,其实是领导者的另类激励。

老板应该是指挥官,而不是办事员、救火员。何况,适当分权给员工,对鼓励员工的工作积极性有很大的帮助。当然,授权要有个度,过了,就难以掌控。所以,如何恰到好处很重要,如果在授权的同时有一个监督的机制,就不用担心了。一般而言,恶劣的服务通常是在服务人员心怀不满的情况下所产生的。不论是在薪资还是升迁、发展方面,也许会一时积压在心里面,但这种不愉快已然成形,再加上家庭或同事互动不愉快,而你又对商品或服务颇有微词,往往会点燃他心中的不满,将整个情绪发泄在顾客身上。沃尔玛这一成功模式可以说大大超越了其他对手,让员工真正感受到了自己作为主人翁的一种职责。把员工当作合伙人,一起做生意,就是这么一个简单的道理。倡导简单,其目的就在于不要把本来就简单的东西复杂化;同时把看上去复杂的问题,用简单的办法去解决好。这样,公司简单、员工简单、人际关系简单、管理上才不至于费心费力,员工才能找到一种轻松的状态,享受工作带来的乐趣。

这虽然是一个笑话,却很有警示意义,它提醒我们的管理者:有问题的企业,往往是企业对员工不仁与员工对企业不忠并存,可称之为双向不忠诚。这种现象在一些企业里屡见不鲜。要解决这种问题,不能单纯靠做思想工作,而是必须从打造企业对员工的忠诚度入手,通过分配制度的改革,形成科学的用人机制,调动员工的工作积极性,使员工对企业产生认同感、心理归属感,继而建立起对企业的忠诚信念。事实上,员工与企业签订的不仅仅是一份劳动契约,还应该是一纸“心理契约”。这份心理契约要求企业与员工双方建立共同愿景,在共同愿景的基础上就核心价值观达成共识,使员工对组织的心理期望与组织对员工的心理期望之间达成“默契”,在企业和员工之间建立起信任与忠诚关系。新葡京Ibb没有人喜欢平庸,尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说,富有挑战性的工作和成功的满足感,比实际拿多少薪水更有激励作用。

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